お知らせ ビープラウド、「90日で稼げるプログラマーに」オンライン学習サービス「PyQ(パイキュー)」を販売開始

このエントリーをはてなブックマークに追加

9月

21

CS Night - ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! -

BASE、トレタ、さくらインターネット、ヌーラボのカスタマーサポート事例をご紹介します。

主催 : 株式会社ヌーラボ&BASE株式会社

募集内容

カスタマーサポート担当者

無料

先着順
54/65

カスタマーサポートに興味がある人

無料

先着順
20/23

イベントの説明

アップデート

★2016/9/21追記  各登壇者のLTテーマを追記いたしました。

★2016/9/20追記  BASEの登壇者変更。村瀬美穂氏に代わり、BASE COOの進浩人氏の登壇が決まりました!

★2016/9/8追記  【応募多数のため60名から90名に増員いたしました。多数の応募ありがとうございます!】さくらインターネットさまのプロフィールを追記いたしました。当日のタイムテーブルを追記いたしました。

★2016/9/7追記  「さくらインターネット」さまにもご登壇いただくことが決まりました!&登壇者のプロフィールを追記いたしました。

★2016/9/6追記  お申し込みありがとうございます!会場レイアウトを見直し、定員を60名に拡大しました!

開催概要

お客さまと直接接するカスタマーサポートは、お客さまからすると「会社の人格」と言っていいほど、重要なポジションになります。また、いまでは電子メールや電話だけではなく、SNSやWebサイト上でのリアルタイムなサポート等、対応方法も多岐に渡っています。そこで、今回は複数の企業のカスタマーサポート担当者を招いて、自社で採用するカスタマーサポートに関する方法や戦略などお話していただきます。

前回福岡で開催したCS Nightの模様は「一行メールはどう対応すべき?」CS担当者の本音が飛び交ったCSNightでレポートしています。

スピーカー

BASE株式会社/COO 進浩人

博多出身の進浩人(37歳/B型)。BASE株式会社COOとしてファンを増やすために渋谷で日々奮闘している。元paperboy&co.取締役福岡支社長。「ファン作りはサービス作り!」がモットー。

株式会社トレタ/サポートグループ CSマネージャー 関根 響

大手オークションサイト、SNSサービス、ECサイト構築ASP、CMSツールなどのネット系カスタマーサポート業務を約10年経験。2015年6月サポートグループCSマネージャーとして株式会社トレタ入社。サポートグループの新規立ち上げからサービス改善フロー、オンラインマニュアル構築などサポート業務全般に従事。

さくらインターネット株式会社/カスタマーリレーション部部長 榎本 秀行

コンビニエンスストア店舗経営相談員、業務系システムエンジニアを経て2006年さくらインターネット株式会社に入社。法人営業部門マネージャーを10年担当し、4月よりカスタマーサポート部門長に就任。カスタマーサポートの新たな価値の創造に取組中。

株式会社ヌーラボ/サポートエンジニア 漢 円教

2014年7月に株式会社ヌーラボに入社。主にプロジェクト管理ツール「Backlog」に関する社内外からのテクニカルな問い合わせ対応し、障害時の調整もする。5人のチームで週に60件の問い合わせ対応を行う。高校時代にリレー選手として活躍していたためか、カスタマーサポートの対応もずば抜けて速い。福岡で猫と暮らしている。

タイムテーブル

時間 内容 スピーカー
18:30- 受付開始
19:00- 開始の挨拶
19:05- LT1 BASE『CSチームの目標設定 〜OKR〜』 進 浩人
LT2ヌーラボ『よりよいサポートのためのチームづくり』 漢 円教
休憩
19:45- LT3トレタ『お客様にはもっと近づける 先回りするCSの話』 関根 響
LT4 さくらインターネット『カスタマーサポートだからこそ提供できる価値とは?』 榎本 秀行
20:15- 質疑応答
20:20- パネルディスカッション
20:50- 終わりの言葉
20:55- 懇親会
21:40- 会場撤収

こういう方にオススメ

現在カスタマーサポートを行っている人、もしくは、将来カスタマーサポートになりたい人、必要になる人。IT関連会社の経営者、スタートアップ。 ※働くお母さんも多いかと思いますので、お子様連れでの参加も歓迎いたします。

(イベントイメージ Photo By alonsoler)

発表者

資料 資料をもっと見る/編集する

資料が投稿されると、最新の3件が表示されます。

フィード

MihoInoue

MihoInoue さんが CS Night - ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! - を公開しました。

2016/09/01 17:17

9月21日にSmartNewsさまで「CS Night - ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう!」を開催いたします!カスタマーサポートご担当者はぜひご参加下さい:)

グループ

Nulab Events

イベント数 26回

メンバー数 745人

終了

2016/09/21(水)

19:00
21:00

募集期間
2016/09/01(木) 18:00 〜
2016/09/21(水) 00:00

会場

スマートニュース株式会社

〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-25-16 いちご神宮前ビル 2階 スマートニュース イベントスペース

スマートニュース株式会社

管理者

参加者(74人)

t-iizuka

t-iizuka

CS Night - ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! - に参加を申し込みました!

MiyukiKawashima

MiyukiKawashima

CS Night - ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! -に参加を申し込みました!

denn28

denn28

CS Night - ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! - に参加を申し込みました!

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

CS Night - ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! -に参加を申し込みました!

NaokiOgawa

NaokiOgawa

勉強させてもらいます!CS Night - ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! -に参加を申し込みました!

TsutomuMatsumoto

TsutomuMatsumoto

CS Night - ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! - に参加を申し込みました!

togatogatoga

togatogatoga

CS Night - ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! - に参加を申し込みました!

RyomaYasunobu

RyomaYasunobu

CS Night - ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! -に参加を申し込みました!

kikukawa-daisuke

kikukawa-daisuke

CS Night - ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! -に参加を申し込みました!

ugazin

ugazin

CS Night - ネット企業のカスタマーサポート戦略を考えよう! - に参加を申し込みました!

参加者一覧(74人)

キャンセルした人(23人)