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Jul

29
CS Night - カスタマーサポート次第でサービスは変わる -
スタディスト、シタテル、ヌーラボのカスタマーサポートの事例を紹介いたします

Registration info	カスタマーサポート担当者 Free FCFS 10/30 カスタマーサポート・マネージャー Free FCFS 7/30 経営者（マネージャー） Free FCFS 4/15 その他 Free FCFS 7/20

Description

開催概要

お客さまと直接接するカスタマーサポートは、お客さまからすると「会社の人格」と言っていいほど、重要なポジションになります。また、いまでは電子メールや電話だけではなく、SNSやWebサイト上でのリアルタイムなサポート等、対応方法も多岐に渡っています。

当イベントでは、マニュアル作成ツール「Teachme Biz」を運用する株式会社スタディストさま、縫製事業のクラウドソーシング「シタテル」を運用するシタテル株式会社さま、そしてプロジェクト管理ツール「Backlog」を運用する株式会社ヌーラボから、実際にカスタマーサポートを行っている方々が、その方法や戦略などを話していただきます。

また、働くお母さんも多いかと思います。子連れでの参加も歓迎いたします。

(写真: https://flic.kr/p/oc6ejQ )

スピーカー

豆田裕亮 (株式会社スタディスト / 執行役員 CMO)

2011年3月に株式会社スタディストに参画。Teachme Bizの広報・マーケティング・カスタマーサポートを担当。高校時代は帰宅部として縦横無尽に活躍し、今も本社のある東京と福岡を中心に走り回る。福岡での拠点は複数社の厚意で提供してもらっている。

河野秀和（シタテル株式会社 / 代表取締役）

2013年に米シリコンバレーで世界の最前線のITを導入した流通システムと開発を学び、M&Aや成果型ストックオプション、ベンチャー企業を取り巻く法律など見識を高める。 2014年にシタテル株式会社を設立。熊本と東京・丸の内を拠点とする。

漢円教（株式会社ヌーラボ / サポートエンジニア）

2014年7月に株式会社ヌーラボに入社。主にプロジェクト管理ツール「Backlog」のテクニカルな問い合わせなどの対応をおこなう。高校時代にリレー選手として活躍し、今も走ることを楽しんでいる。福岡で猫と暮らしている。

山下龍二郎（福岡市役所／企業誘致課）

2006年入庁、2012年より現職でコンタクトセンター、ＩＴ・デジタルコンテンツ業界を担当。年間200-300社の企業と面談し、福岡への企業進出を支援している。

タイムテーブル

時間	内容	スピーカー
18:00 -	開場
18:30 -	開始の挨拶	橋本正徳（株式会社ヌーラボ）
18:35	福岡市のカスタマーサポート事情（仮）	山下龍二郎（福岡市役所）
18:50	スタディストのカスタマーサポート事例（仮）	豆田裕亮（株式会社スタディスト）
19:10	休憩
19:20	ヌーラボのカスタマーサポート事例（仮）	漢円教（株式会社ヌーラボ）
19:40	シタテルのカスタマーサポート事例（仮）	河野秀和（シタテル株式会社）
20:10	休憩
20:20	パネルディスカッション	全スピーカー
21:00	終わりの挨拶	橋本正徳（株式会社ヌーラボ）