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Description
開催概要
お客さまと直接接するカスタマーサポートは、お客さまからすると「会社の人格」と言っていいほど、重要なポジションになります。また、いまでは電子メールや電話だけではなく、SNSやWebサイト上でのリアルタイムなサポート等、対応方法も多岐に渡っています。
当イベントでは、マニュアル作成ツール「Teachme Biz」を運用する株式会社スタディストさま、縫製事業のクラウドソーシング「シタテル」を運用するシタテル株式会社さま、そしてプロジェクト管理ツール「Backlog」を運用する株式会社ヌーラボから、実際にカスタマーサポートを行っている方々が、その方法や戦略などを話していただきます。
また、働くお母さんも多いかと思います。子連れでの参加も歓迎いたします。
(写真: https://flic.kr/p/oc6ejQ )
スピーカー
豆田裕亮 (株式会社スタディスト / 執行役員 CMO)
2011年3月に株式会社スタディストに参画。Teachme Bizの広報・マーケティング・カスタマーサポートを担当。高校時代は帰宅部として縦横無尽に活躍し、今も本社のある東京と福岡を中心に走り回る。福岡での拠点は複数社の厚意で提供してもらっている。
河野秀和(シタテル株式会社 / 代表取締役)
2013年に米シリコンバレーで世界の最前線のITを導入した流通システムと開発を学び、M&Aや成果型ストックオプション、ベンチャー企業を取り巻く法律など見識を高める。 2014年にシタテル株式会社を設立。熊本と東京・丸の内を拠点とする。
漢円教(株式会社ヌーラボ / サポートエンジニア)
2014年7月に株式会社ヌーラボに入社。主にプロジェクト管理ツール「Backlog」のテクニカルな問い合わせなどの対応をおこなう。高校時代にリレー選手として活躍し、今も走ることを楽しんでいる。福岡で猫と暮らしている。
山下龍二郎(福岡市役所/企業誘致課)
2006年入庁、2012年より現職でコンタクトセンター、IT・デジタルコンテンツ業界を担当。年間200-300社の企業と面談し、福岡への企業進出を支援している。
タイムテーブル
時間 | 内容 | スピーカー |
---|---|---|
18:00 - | 開場 | |
18:30 - | 開始の挨拶 | 橋本正徳(株式会社ヌーラボ) |
18:35 | 福岡市のカスタマーサポート事情(仮) | 山下龍二郎(福岡市役所) |
18:50 | スタディストのカスタマーサポート事例(仮) | 豆田裕亮(株式会社スタディスト) |
19:10 | 休憩 | |
19:20 | ヌーラボのカスタマーサポート事例(仮) | 漢円教(株式会社ヌーラボ) |
19:40 | シタテルのカスタマーサポート事例(仮) | 河野秀和(シタテル株式会社) |
20:10 | 休憩 | |
20:20 | パネルディスカッション | 全スピーカー |
21:00 | 終わりの挨拶 | 橋本正徳(株式会社ヌーラボ) |
※変更の可能性があります
こういう方にオススメ
現在カスタマーサポートを行っている人、もしくは、将来カスタマーサポートになりたい人、必要になる人。IT関連会社の経営者、スタートアップ。
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